1. Prestador y cliente
Estas condiciones regulan la contratación entre David García Torres, NIF 01940453N, con domicilio profesional en Calle Cáceres 4, 2º B, 28921 Alcorcón, Madrid, titular de la marca 360Merge y operador de CusBack (en adelante, «360Merge»), y el establecimiento identificado en el formulario de alta (en adelante, el «Cliente»).
El servicio se dirige a empresas y profesionales. Quien completa el alta declara que tiene capacidad suficiente para contratar en nombre del Cliente y que los datos proporcionados son correctos.
2. Qué incluye CusBack Lite
CusBack permite al Cliente crear un programa de fidelización mediante un código QR que abre WhatsApp, registrar visitas vinculadas al número del consumidor, comunicar el progreso y los premios, emitir códigos de canje de un solo uso y enviar un recordatorio de recuperación cuando se cumpla el plazo configurado.
- El Cliente configura las visitas necesarias, el premio, el plazo de inactividad y la oferta de recuperación.
- Solo se contabiliza una visita por día natural, establecimiento y número de WhatsApp.
- El alta incluye la generación del QR y un cartel digital para el establecimiento.
- Al alcanzar el objetivo se genera un código de premio con caducidad. El Cliente confirma su canje desde un enlace individual protegido.
- El servicio puede incluir un resumen mensual de actividad para el Cliente.
Las funcionalidades dependen de la disponibilidad de WhatsApp y de los proveedores técnicos necesarios. 360Merge podrá sustituir componentes por otros equivalentes para mantener el servicio.
3. Precio, prueba y renovación
El precio de CusBack Lite es de 14,99 EUR al mes, IVA incluido. La contratación comienza con una prueba gratuita de siete días. Stripe registra el método de pago durante el alta; no se cobra la cuota hasta finalizar la prueba.
Después de la prueba, la suscripción se renueva mensualmente de forma automática hasta su cancelación. Antes de confirmar el alta en Stripe se muestran el importe y las condiciones de cobro. Cualquier cambio de precio se comunicará con antelación y permitirá cancelar antes de su aplicación.
4. Formación del contrato y activación
El Cliente acepta estas condiciones y el acuerdo de encargo de tratamiento mediante una única casilla contractual expresa en el formulario de onboarding. El texto identifica ambos documentos y confirma la lectura de la información de privacidad del contacto. 360Merge guarda las versiones aceptadas, sus huellas SHA-256, el texto de aceptación, la fecha y un identificador de la solicitud, y remite un justificante al correo indicado.
La aceptación del formulario deja la solicitud en estado pendiente de Stripe. El servicio solo se activa cuando Stripe confirma una suscripción en prueba o activa con un método de pago válido. Hasta entonces no se genera un QR operativo para el Cliente.
5. Impagos y suspensión
Si un cobro falla o la suscripción queda impagada, CusBack podrá suspenderse y la suscripción podrá cancelarse. Mientras esté suspendido no se registrarán nuevas visitas ni se enviarán recordatorios. El Cliente podrá reactivar el servicio completando un nuevo proceso de pago.
6. Baja y oferta de permanencia
El Cliente puede solicitar la baja desde el enlace individual de gestión. Antes de confirmar la cancelación, 360Merge puede ofrecer, una sola vez, un precio de 7,49 EUR al mes, IVA incluido, durante seis meses. La oferta solo se aplica si el Cliente la acepta expresamente. Al terminar los seis meses se recupera el precio ordinario vigente, salvo cancelación previa.
Si el Cliente rechaza la oferta, la baja se programa para el final del periodo ya pagado. No se devuelve ni prorratea la cuota del periodo en curso, salvo obligación legal.
7. Responsabilidades del Cliente
El Cliente decide y asume las condiciones de su programa: premios, descuentos, requisitos y canje. Debe informar de ellas con claridad, comprobar el código antes de entregar el premio, confirmar el canje en CusBack, respetar sus compromisos frente a los consumidores y utilizar el servicio únicamente para finalidades lícitas relacionadas con su programa de fidelización.
El Cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus consumidores y se compromete a facilitar la información de privacidad de CusBack, atender los derechos que le correspondan y no introducir categorías especiales de datos ni información innecesaria en los mensajes.
8. Soporte, disponibilidad y uso correcto
360Merge prestará soporte a través de info@360merge.com y aplicará medidas razonables para mantener el servicio disponible. No se garantiza un funcionamiento ininterrumpido cuando la incidencia dependa de WhatsApp, Stripe, comunicaciones electrónicas, mantenimiento necesario, fuerza mayor o terceros ajenos a 360Merge.
Podrá suspenderse el acceso ante fraude, abuso, uso ilícito, riesgo para terceros o incumplimiento grave, informando al Cliente cuando sea posible.
9. Datos personales
El tratamiento de datos de los consumidores se rige por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento v1.0. Los datos de la persona de contacto y facturación se tratan para gestionar la relación contractual, cumplir obligaciones legales y atender soporte, conforme a la política de privacidad de 360Merge.
10. Propiedad intelectual
360Merge conserva los derechos sobre CusBack, su software, diseño, documentación y marca. Durante la vigencia del contrato, el Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para utilizar el servicio en su propio establecimiento.
11. Responsabilidad
Cada parte responde de los daños directos causados por su incumplimiento. 360Merge no responde del valor o entrega de los premios, de decisiones comerciales del Cliente, del contenido que este configure ni de pérdidas indirectas o expectativas de negocio que no dependan directamente del funcionamiento contratado, sin perjuicio de responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
12. Duración, cambios y ley aplicable
El contrato permanece vigente mientras exista una suscripción activa. 360Merge podrá actualizar estas condiciones por motivos legales, de seguridad o de evolución del servicio. Los cambios relevantes se comunicarán antes de aplicarse; la versión aceptada queda registrada y accesible.
Se aplica la legislación española. Para controversias entre empresarios o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alcorcón, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.
Documento: CUSBACK-SERVICIO-1.0-2026-09-23 · Versión inmutable aceptable desde el formulario de onboarding.